Blog

Trolling, jinak také obtěžující a nevhodné komentáře, se do „pracovní náplně“ kreativců a copywriterů dostal nedávno. Jde o vytváření hanlivého, vulgárního nebo hrubého obsahu v internetových diskuzích. Úkolem těchto komentářů je rozhýbat diskuzi nebo poškodit stránky, na kterých daný kreativec trollí.

V podstatě jde o to, začít napadat nevhodnými komentáři buďto stránku zadavatele, to aby se rozhýbala diskuze, častěji však konkurenta za účelem jeho poškození. Komentující zásadně vystupuje pod falešnou identitou. Komentáře se nezakládají na pravdě. Jsou mnohdy velmi vulgární a hrubé.

Trolling se hodně využívá v předvolebních bojích, protože tam je důraz kladen na čas. Trollové napadají diskutující skupiny jednotlivých stran a snaží se je vyvést z míry. Dobře provedený trolling nesmí být na první dobrou poznat, protože jak je troll odhalen, ztrácí jeho slova na věrohodnosti. Dobrý kreativec dokáže trollit oponenta i několik dní.

Ve výčtu mých dovedností trolling nenajdete. Jsem zastáncem férového marketingu a trolling se, z mého pohledu, k férovému marketingu neřadí, proto tuto službu ani nenabízím. Ale jsem schopný diskutér. Pokud máte fakta, dokáži je hájit pádnými argumenty. Což oceníte, když mi svěříte své sociální sítě. Dokáži totiž věcnou diskuzí velice rychle odhalit trolla a nedovolit mu zničit vaše dobré jméno. Naučila jsem se to za situace k tomu nejlepší. V předvolebním boji o místa v parlamentu.

Pracovala jsem pro společnost, která posílala reklamní maily prakticky non-stop. Za jeden jediný týden jsem vytvořila textový obsah k třem různým e-mailingovým kampaním. Byly mezi nimi i tak absurdní témata, jako je mezinárodní den polibků nebo den, kdy měl být na nebi půlměsíc. Jediným cílem těchto kampaní bylo vnutit zákazníkovi zboží, které zabíralo místo ve skladu. Jedinou e-mailingovou strategií byla Exelová tabulka, kam každý, bez ohledu na svou funkci, nekontrolovatelně přidával jiná a jiná témata na další a absurdnější e-mailingy. To není ale správný postup. Správně naplánovaná a vytvořená e-mailingová strategie vám pomáhá nejen v tom vyprázdnit vaše sklady, ale také informovat vaše zákazníky o aktuálních nabídkách a akcích.

E-mailing to je vlastně vaše komunikace se zákazníkem. Příliš reklamních sdělení ho může odradit. Špatně zvolené téma e-mailingu zmást. Nebo prostě usoudí, že vaše e-maily jsou pro něj nezajímavé a vám jde jen o to z jeho peněženky tahat peníze. Což rozhodně není dobrý výsledek. Velký problém představují na rychlo splácané e-mailingy, které se vytvářejí den před tím, než jsou odesílány, protože zde vzniká velký prostor pro chyby. A věřte mi, není nic trapnějšího, než odeslat e-mailing s překlepy a gramatickými chybami.

K tomu aby se všem těmto nepříjemnostem předešlo, slouží e-mailingová strategie. Tedy dokument, který vám pomůže naplánovat e-mailingy tak, aby nejen prodávaly vaše produkty nebo služby, ale také budovaly dobré povědomí o značce nebo firmě. Držte se pravidla, že méně, je někdy více. Je holým nesmyslem zahltit zákazníka hromadou reklamních mailů, protože s největší pravděpodobností je buď sám zákazník, nebo ochranný systém, odkáže rovnou do spamů.

Aby e-mailing byl úspěšný, musí mít předem stanovený cíl. Musíte vědět, co od e-mailingové kampaně očekáváte. Tyto cíle vám pomůže měřit e-mailingový nástroj. Z dat, které díky tomuto programu máte k dispozici, se velice snadno dá vyčíst co s mailem zákazníci udělali. Co je zajímalo. Co je naopak nezajímalo. A kolik vámi obeslaných kontaktů si vůbec mail otevřelo. To jsou data, která jsou velice cenná pro tvorbu dalších e-mailingových kampaní. Na základě těchto informací totiž můžete zjistit, jak vaši zákazníci na vaše zprávy reagují a svou e-mailingovou strategii jim přizpůsobit tak, abyste docílili ještě lepších výsledků.

Vytvoření e-mailingové strategie není žádný problém. Stačí trochu selského rozumu a empatie vůči zákazníkovi. Tedy neměl by být. Ale zkušenost mě naučila, že se obchodníci často nechávají unést. S vidinou většího zisku vymýšlejí neskutečné věci, nad kterými zůstává rozum stát nejen copywriterovi, ale i cílovým zákazníkům. Pokud se bojíte, že by se z vašich e-mailů mohl stát mišmaš, můžete tvorbu e-mailingové strategie a následných e-mailingových kampaní svěřit někomu, kdo vám nejen pomůže s e-mailingovou strategií, ale vytvoří pro vaše kampaně i kvalitní obsah.

Sociální sítě jsou fenomenem dnešní doby. Probíhá na nich komunikace mezi firmou a zákazníkem. Navíc je to prostor, kde se dají skvěle budovat vřelé vztahy s klienty a nejrychlejší forma, jak je informovat o novinkách a speciálních nabídkách. Každá sociální síť se dá využít efektivně. Jen je potřeba vědět jak. Jinak se připravují příspěvky na Facebook a jinak na Instagram nebo Twitter. Taky skupina uživatelů je na každém sociálním médiu jiná. Proto to, co funguje na Facebooku, nemusí dosahovat takových výsledků na Instagramu.

Nejčastěji se sociální sítě využívají k budování veřejného povědomí o vaší značce a společnosti. Není to váš druhý e-shop, ale mohou vám přivést více lidí na vaše webové stránky. Chytlavé vtipné posty na Facebooku si lidé mohou mezi sebou sdílet. Tím se vaše firma dostane do podvědomí nových potencionálních zákazníků. Instagram zase perfektně slouží k lepšímu představení vašich produktů a novinek a Twitter může být využíván k tomu, aby se mezi vaše zákazníky dostaly právě ty informace, které je zajímají.

Aby sociální sítě dobře fungovaly, je potřeba je umět dobře ovládat. Znát všechny jejich funkcionality a nástroje. Ty se ale neustále zdokonalují a předělávají. A tak se vám může opravdu jednoduše stát, že to, co vám perfektně fungovalo jeden den, druhý den nebude vzbuzovat téměř žádný ohlas. Je potřeba si neustále osvojovat nové a nové funkce a pracovat s nimi.

Já mám se správou Facebooku, Instagramu a Twitteru bohaté zkušenosti. Navíc mě baví si osvojovat jejich nové nástroje a funkce. Takže pokud nevíte, jak efektivně využít sociálních sítí pro vaše podnikání, obraťte se na mne a sami uvidíte, jak jednoduché to muže být.

Dobře napsaný PR článek má mít chytlavý obsah, správná klíčová slova a hlavně má vás prodat těm správným zákazníkům. Cílových skupin je mnoho. Proto je zatracené důležité vědět, na kterou z nich chcete cílit.

Znáte své zákazníky? Víte, co chtějí a o co se zajímají? Že ne? To je ale velká chyba. Získat tyto informace není tak těžké, jak by se na první pohled mohlo zdát. Google k tomu má dokonce velice chytře propracovaný nástroj, Google Analytics, který dokáže shromažďovat data přímo na vašem webu. Sleduje prokliky a je schopen nám ve velice přehledných grafech vyplivnout informace, které se dají dále zužitkovat. Díky Google Analytics totiž můžeme velice rychle zjistit, kdo jsou vaši zákazníci a o co mají skutečně zájem. Mou prací pak je napsat text, který je dokáže oslovit a vypíchnout právě ty informace, které je zajímají.

Jenže, aby to opravdu správně mohlo fungovat a moje práce a vaše peníze nepřišly vniveč, je potřeba velice úzce spolupracovat. Mějte na paměti, že sice to první, co váš nový zákazník na vašich stránkách uvidí, je roztomilé hrající si štěňátko, pokud budete provozovat e-shop s pet potřebami, ale pak ho bude zajímat jaké vlastně prodáváte výrobky, jaké pro jeho miláčka mají výhody oproti konkurenci a zda máte k dispozici i jiné služby, například pet kosmetický salon nebo pet hotel.

Mezi zákazníky jednoho e-shopu jsou různé typy lidí. Je dobré si promyslet, na který typ zákazníka vlastně chcete text cílit, protože pokud budete nabízet nadstandardní kosmetickou péči pro menší plemena, je velká pravděpodobnost, že článek o velkých aktivních plemenech se mine účinkem. Proto dříve, než mi zadáte ke zpracování článek, vyměňte si se mnou několik e-mailů a neschovávejte přede mnou svůj web. Věřte, že je i v mém zájmu, aby můj článek byl pro váš web přínosem, neboť chci, abyste se i vy ke mně vraceli.

Váš web to je vlastně taková výkladní skříň, ale oproti klasické výkladní skříni má jednu obrovskou výhodu. Dá se sledovat, optimalizovat a upravovat přesně na míru vašim zákazníkům. A spokojení zákazníci se rovná i vyšší zisk. Věřte mi, jen na oko krásný web vám k úspěchu nestačí.

Proč je obsah na webu důležitější než grafika? To je přece úplně jasné. Představte si, že vejdete do krásně naaranžovaného obchodu. Příjemné prostředí, kvalitní výrobky, ale nikdo se s vámi nebaví, a nebo na vás mluví strohými krátkými větami. Myslím, že v takovém obchodě byste si jen těžko něco koupili a raději půjdete někam, kde to sice není tak načančané, ale paní pokladní si s vámi i mile poklábosí a ochotně odpoví na všechny vaše otázky.

Podobně funguje i web. Když na něm nevytvoříte obsahové příjemné prostředí, může se velice jednoduše stát, že si u vás prostě zákazník nic nekoupí, protože mu nestačí znát jen název produktu a jeho cenu. Chce se dozvědět, proč by si měl vybrat zrovna váš produkt a jaké výhody mu to přináší. Navíc jsou někteří zákazníci tak zvídaví, že by se rádi dočetli i něco o vás samotných nebo si rozšířili informace o vašich produktech. K tomu slouží blogy, kde si vaši zákazníci mohou přečíst něco více o vaší práci a produktech. Pokud například máte kadeřnictví, ke kterému máte připojený e-shop s vlasovou kosmetikou, je dobré mít na vašem webu i blog. Například o správné péči o vlasy či účesech. Že na to nemáte čas? Nevadí! Vždyť právě proto jsem tu já a jsem připravená si starost o váš web i blog vzít na svá bedra.

Search Engine Optimization, přeloženo jako optimalizace pro vyhledávače, to je boj a zároveň velká zábava. Nic se na internetu tak rychle nevyvíjí jako vyhledávače. A pak je tu ten nezanedbatelný fakt, že máte nějakou konkurenci, která se chce také objevovat na předních stránkách ve vyhledávání.

Co je o SEO copywritingu důležité vědět? Není to úkol na pár minut. Za těmito třemi písmeny se skrývá kus pořádně tvrdé a trpělivé práce. Nečekejte, že vám copywriter napíše pár textů s klíčovými slovy a vy hned z posledního místa skočíte mezi Top 10. Takhle to bohužel nefunguje. Je to taková hra na schovávanou. Úkolem vyhledávače je najít pro zadavatele takový web, který co možná nejlépe odpovídá klíčovým slovům, které zadal k vyhledání. Úkolem copywritera je tyto klíčová slova opakovat na vašem webu tak často, aby vyhledávač váš web zadavateli, tedy vašemu potencionálnímu zákazníkovi, naservíroval na stříbrném podnosu.

Ale jen texty s klíčovými slovy nestačí, protože k čemu vám bude, že budete mít web na první stránce vyhledávače, když mu žádný z vašich zákazníků nebude rozumět. Váš web by měl být pro vaše návštěvníky pořád srozumitelný a přínosný, ale zároveň s tím by měl být i snadno analyzovatelný vyhledávačem. Roboti vyhledávačů totiž nejlépe prohledávají text, který na vašich stránkách máte.

Takže jsme zase u textu. A ještě ke všemu u textu, který musí být srozumitelný jak lidem, tak i robůtkům vyhledávačů. To je úkol hodný copywritera.

Produktové popisky se zdají jako nutné zlo, na kterém zas až tak ten vás business nestojí. Nevěřte tomu. Popisky jsou naopak velice důležitá součást vašeho webu. Jsou totiž takovým prvním seznámením vašeho potencionálního zákazníka s tím, co mu chcete prodat. Proto byste je neměli podceňovat.

Dobrý produktový popisek má dva základní charakteristické znaky. Je čtivý a jsou v něm veškeré potřebné informace, které zákazníky zajímají. Neměl by být přehnaně dlouhý, ale ani příliš strohý. Musí informovat, ale zároveň zákazníka přesvědčit, že výrobek je určen přímo pro něj a to nejlépe tak, že zákazník nemá pocit, že je do koupi výrobku násilně tlačen. Teď už to nezní tak úplně jednoduše, že?

Napsat produktový popisek je docela oříšek. Zvláště, když máte web, který se zabývá například prodejem vánočního osvětlení nebo drobného elektra. Musíte si totiž všímat i drobných detailů, které se dají velice dobře využít k tomu, aby jednotlivé popisky u jednotlivých výrobků nevypadaly stejně, protože každý popisek by měl svůj produkt prodávat jako takovou „celebritu“ a přesně vystihnout, čím se jednotlivý produkt liší od druhého, protože přesně na základě těchto informací si vaši zákazníci vybírají toho svého „favorita“.

A nesmíme zapomenout ani ty strukturované popisky. Je totiž mnoho zákazníků, kteří nemají čas nebo chuť si číst souvislý text. Strukturovaný popisek jim velice rychle předá ty nejdůležitější informace o daném produktu a oni se tak mohou rozhodnout, zda si o něm přečtou více v souvislém textu nebo si jej rovnou koupí. Co má obsahovat strukturovaný popisek se opět odvíjí od toho, na jakou klientelu se snažíme cílit.

Myslím, že je teď už více než jasné, že popisky produktů nejsou jen tak nějaká písmenka vedle obrázku, ale jakýsi „seznamovací inzerát“ jednotlivých produktů s vašimi zákazníky či klienty. Rozhodně je nepodceňujte a raději jejich tvorbu vložte do rukou zdatného copywritera.

Texty prodávají, ale musí být co prodávat. Jsem copywriter, ne iluzionista. Pokud máte v plánu mé služby využít k tomu, abych iluzím dala nějakou tvář, prosím vás, ušetřete si čas. V minulosti jsem si ověřila, že skutečně takové věci psát neumím a nedokáži. Ne snad protože bych nebyla schopná napsat lahodnou vábničku pro nešťastníky, kteří se na ni chytí, ale protože se to neslučuje s mým morálním vnitřním nastavením.

V průběhu mé kariéry jsem měla „čest“ pro jednu takovou společnost pracovat. Ne zrovna dlouho a ne zrovna s valným výsledkem. Jsem copywriter, dokáži si najít informace, které pak poskládám do textu tak, aby na první dobrou zaujal vašeho potencionálního zákazníka. Ale pracuji s informacemi, nikoliv s iluzemi a lží.

Do svých textů vkládám více, než jen dobrou gramatiku a stylistiku. Je to přesvědčení, že to co dělám má smyl. Ráda představím vašim zákazníkům váš nový model kolečkových bruslí. Popíšu pro vás nový typ uzamykatelných skřínek. Napíšu pro vás PR článek na téma, proč by si měli lidé vybírat výrobky z bio-bavlny, ale psát inzeráty imaginárních vdov a nevěrných paniček, jen proto, aby co nejvíce osamělých lidí volalo na placená čísla, která je následně dostanou do finanční tísně, to po mně nechtějte.