Pracovala jsem pro společnost, která posílala reklamní maily prakticky non-stop. Za jeden jediný týden jsem vytvořila textový obsah k třem různým e-mailingovým kampaním. Byly mezi nimi i tak absurdní témata, jako je mezinárodní den polibků nebo den, kdy měl být na nebi půlměsíc. Jediným cílem těchto kampaní bylo vnutit zákazníkovi zboží, které zabíralo místo ve skladu. Jedinou e-mailingovou strategií byla Exelová tabulka, kam každý, bez ohledu na svou funkci, nekontrolovatelně přidával jiná a jiná témata na další a absurdnější e-mailingy. To není ale správný postup. Správně naplánovaná a vytvořená e-mailingová strategie vám pomáhá nejen v tom vyprázdnit vaše sklady, ale také informovat vaše zákazníky o aktuálních nabídkách a akcích.
E-mailing to je vlastně vaše komunikace se zákazníkem. Příliš reklamních sdělení ho může odradit. Špatně zvolené téma e-mailingu zmást. Nebo prostě usoudí, že vaše e-maily jsou pro něj nezajímavé a vám jde jen o to z jeho peněženky tahat peníze. Což rozhodně není dobrý výsledek. Velký problém představují na rychlo splácané e-mailingy, které se vytvářejí den před tím, než jsou odesílány, protože zde vzniká velký prostor pro chyby. A věřte mi, není nic trapnějšího, než odeslat e-mailing s překlepy a gramatickými chybami.
K tomu aby se všem těmto nepříjemnostem předešlo, slouží e-mailingová strategie. Tedy dokument, který vám pomůže naplánovat e-mailingy tak, aby nejen prodávaly vaše produkty nebo služby, ale také budovaly dobré povědomí o značce nebo firmě. Držte se pravidla, že méně, je někdy více. Je holým nesmyslem zahltit zákazníka hromadou reklamních mailů, protože s největší pravděpodobností je buď sám zákazník, nebo ochranný systém, odkáže rovnou do spamů.
Aby e-mailing byl úspěšný, musí mít předem stanovený cíl. Musíte vědět, co od e-mailingové kampaně očekáváte. Tyto cíle vám pomůže měřit e-mailingový nástroj. Z dat, které díky tomuto programu máte k dispozici, se velice snadno dá vyčíst co s mailem zákazníci udělali. Co je zajímalo. Co je naopak nezajímalo. A kolik vámi obeslaných kontaktů si vůbec mail otevřelo. To jsou data, která jsou velice cenná pro tvorbu dalších e-mailingových kampaní. Na základě těchto informací totiž můžete zjistit, jak vaši zákazníci na vaše zprávy reagují a svou e-mailingovou strategii jim přizpůsobit tak, abyste docílili ještě lepších výsledků.
Vytvoření e-mailingové strategie není žádný problém. Stačí trochu selského rozumu a empatie vůči zákazníkovi. Tedy neměl by být. Ale zkušenost mě naučila, že se obchodníci často nechávají unést. S vidinou většího zisku vymýšlejí neskutečné věci, nad kterými zůstává rozum stát nejen copywriterovi, ale i cílovým zákazníkům. Pokud se bojíte, že by se z vašich e-mailů mohl stát mišmaš, můžete tvorbu e-mailingové strategie a následných e-mailingových kampaní svěřit někomu, kdo vám nejen pomůže s e-mailingovou strategií, ale vytvoří pro vaše kampaně i kvalitní obsah.
